11月5日至9日，寿宁联社与周宁联社共同开展“神秘人”交叉检查行动，对所辖网点运营及窗口服务规范化执行情况进行全覆盖暗查走访。
本次活动，双方联社各自指定6位员工，重点围绕客户服务、业务流程、硬件设施、营业环境、网点建设、自助服务、新产品新业务推广与应用、问卷调查等八个方面，以交叉方式，隐藏身份，深入对方联社各网点办理柜面和信贷业务，体验网点的服务质量。同时，通过走访部分乡镇，对公职人员、个体工商户、企业、农户进行问卷调查，走村串户倾听群众诉求，收集他们的意见建议，暗访活动累计发放问卷628份，回收有效问卷609份，问卷回收率为96.97%，收集各类意见建议100多条。
调查结束后，两家联社分别组织全体员工召开“神秘人”服务暗访活动情况反馈会。调查组成员以PPT汇报方式，对调查情况和发现的问题以及网点可挖掘的潜能进行了客观、全面地展现、分析。
“神秘人”交叉调查是寿宁、周宁联社进一步加强对营业网点的监督和管理，促进网点业务流程的优化和服务水平提高的一次有益实践，活动成效明显，为双方联社决策参考提供了有力的帮助。下一步，两家联社将针对调查中所发现的不足进行反思，限期整改，同时要进一步加大特色业务、优势产品的营销力度，以服务提升为着力点，推动发展提质增效，充分发挥福建农信农村金融、普惠金融、民生金融三大主力作用，为服务乡村振兴、“再上新台阶、建设新福建”贡献农信力量。
