中国农业新闻·福建三农网8月10日讯（陈俊杰） 为保障广大游客在闽旅游期间的合法权益，营造放心、舒心的旅游消费环境，经省政府同意，福建省旅游局、福建省工商局、福建省物价局联合印发《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》，向广大游客作出“放心游福建”旅游服务承诺。福建省人民政府新闻办公室召开了“放心游福建”旅游服务承诺专场新闻发布会，省旅游局副局长吴立官、省工商局副局长许瑞察、省物价局副局长赖文达出席并发表了讲话。
省旅游局吴立官副局长在发布会上表示，开展“放心游福建”旅游服务承诺是提升政府机关行政能力的必然要求，也是践行旅游行业核心价值观的重要举措，更是提高“清新福建”品牌美誉度的重要途径。近年来，各地先后发生了天价虾、天价鱼、黑导游、武夷山、土楼等影响重大的旅游事件，引起广大游客和网民的广泛关注，严重损害了地区旅游形象。为此，我省率先在全国作出“放心游福建”旅游服务承诺，实施旅游投诉“一口受理”、“快速办结”、“先行赔付”，倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升，让广大游客能够“放心游福建”，在乐享“清新福建”中共同缔造最美记忆，必将提升“清新福建”品牌形象。
省工商局许瑞察副局长在发布会上介绍称，开展“一口受理”旅游投诉，全省工商12315服务热线将集中接听和转办旅游投诉。对于商品质量问题、虚假宣传、“覇王条款”、商标侵权、强制交易等属于工商职能范围的旅游投诉，县级工商（市场监管）部门应当在接到投诉后24小时之内决定是否受理，主动联系并告知投诉人。对于予以受理的且事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉，应当在受理之日起7个工作日内办结，并答复投诉人。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的程序和时限办理。
省物价局赖文达副局长告诉，今年3月份起，省物价局组织了4个专项检查组，历时一个多月，出动检查300多人次，对全省56家实行门票收费的4A、5A级景区开展直接检查。还要求景区在售票处醒目位置公示门票价格、价格投诉举报电话“12358”等相关内容，落实明码标价制度，规范景区价格行为，主动接受价格部门和社会的监督。赖文达副局长表示，接下来将充分发挥12358价格监管平台作用，利用价格举报大数据，加强旅游市场价格舆情监测，全覆盖监督，加大旅游景区巡查力度，做到发现一起、查处一起、不留死角。
了解到，今后游客需要进行旅游投诉，不管投诉处理将会涉及哪些部门哪些单位，都只要直接拨打当地12315服务热线就可以了。而且，我省建立了恶意投诉的处理机制，这一机制既方便游客，实现“有诉必理，有诉必果”，又防止可能引发的“碰瓷”。一旦发现有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔款，将会被列入信用黑名单对外公布；情节严重，构成违法犯罪的，一律移送公安机关处理。
