一是加大宣传力度。通过电视、广播以及发放知识手册等手段，公布举报投诉电话，鼓励市民在遇到食品药品安全质量问题时进行咨询投诉，提高市民的自我保护意识。二是完善工作机制。制定了相关制度，严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作的依法有序开展提供保障。三是明确工作要求。要求承办单位须在规定时限内查办并反馈当事人，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。四是提升满意度。凡属职责范围内的问题，做到第一时间受理、查处、反馈；非职责范围内的，及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理，取得投诉举报人的理解和支持。今年以来，全局已处理食品药品投诉举报案件125起，其立案查处52起；调解73起，为消费者挽回经济损失10.32万元。
